في ريكسـا (REXA) نؤمن أن وضوح السياسات جزء أساسي من تجربة تسوّق موثوقة.
لذلك نحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والضمان بشكل دقيق وشفاف، حتى يكون العميل على معرفة كاملة بحقوقه والتزاماته قبل إتمام الطلب.
تهدف هذه السياسة إلى:
- حماية حقوق العميل
- ضمان جودة الأجهزة المقدمة
- تنظيم آلية الاسترجاع والصيانة بشكل عادل للطرفين
أولًا: سياسة الضمان
- مدة الضمانجميع الأجهزة مشمولة بـ ضمان لمدة سنتين (24 شهرًا) من تاريخ استلام الطلب.
ما يشمله الضمان
- الأعطال المصنعية.
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام الطبيعي للجهاز.
- أي خلل داخلي غير ناتج عن سوء استخدام.
ما لا يشمله الضمان
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الأعطال الناتجة عن الكسر أو السقوط أو السوائل.
- الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
- محاولات الإصلاح أو التعديل غير المعتمدة.
- القطع الاستهلاكية (إن وُجدت).
آلية الضمان (الصيانة)
- في حال وصول الجهاز تالفًا عند الاستلام:
- يتحمّل متجر ريكسـا كامل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا).
- في حال استخدام الجهاز واحتياجه إلى صيانة خلال فترة الضمان:
- يتحمّل العميل رسوم شحن ثابتة قدرها 30 ريال سعودي لإرسال الجهاز إلى مقر ريكسا.
- يتحمّل متجر ريكسا جميع التكاليف الأخرى، وتشمل:
- الفحص
- الصيانة
- إعادة شحن الجهاز للعميل
⚠️ في حال ثبوت أن العطل ناتج عن سوء استخدام، يُلغى الضمان.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
شروط الاسترجاع
- لا يوفّر متجر ريكسا خدمة الاستبدال نهائيًا.
- يُسمح بالاسترجاع فقط قبل فتح المنتج أو استخدامه.
- يشترط أن يكون المنتج:
- مغلقًا بالكامل.
- داخل عبوته الأصلية.
- بجميع الملحقات والأختام سليمة.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- فتح المنتج أو استخدامه.
- إزالة الأختام أو تلف العبوة.
- الأجهزة التي تم تشغيلها أو تجربتها.
- الطلبات المخالفة لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
ثالثًا: خصومات الاسترجاع ورسوم الدفع الإلكتروني
خصم قيمة الشحن
- في حال طلب الاسترجاع بعد تنفيذ عملية الشحن، يتم خصم قيمة الشحن كاملة من مبلغ الاسترجاع.
- في حال كان الاسترجاع قبل الشحن، لا يتم خصم قيمة الشحن.
رسوم الدفع الإلكتروني (غير مستردة)
- رسوم الدفع الإلكتروني غير مستردة من قبل البنوك أو مزودي خدمات الدفع، لذلك يتم خصمها من مبلغ الاسترجاع، ويُعد إتمام الطلب موافقة صريحة على ذلك.
نسب رسوم الدفع الإلكتروني حسب وسيلة الدفع:
- الدفع عبر مدى:
- خصم 2.2% من قيمة الطلب.
- الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو Apple Pay:
- خصم 2.7% من قيمة الطلب.
- الدفع عبر تابي:
- في حال تم الطلب عبر تابي ولم يتم السداد النهائي:
- خصم 2.2%.
- في حال تم الطلب عبر تابي وتم السداد النهائي:
- خصم 7% من قيمة الطلب.
- الدفع عبر التحويل البنكي:
- يتم استرجاع المبلغ بعد خصم قيمة الشحن فقط، دون خصم أي رسوم دفع إلكتروني.
